Foire aux questions

Questions générales

Qu'est-ce que Deep Travel VIP ?

Deep Travel VIP est un partenaire agréé pour la commercialisation et la distribution de billets d'expériences culturelles à Luang Prabang. Nous collaborons avec des voyagistes locaux, des sites culturels et des organisateurs d'événements afin d'aider les voyageurs internationaux à réserver des expériences authentiques au Laos. Nous sommes une filiale de Laos Forever Precious Travel Sole Co., Ltd, une agence de voyages légalement enregistrée.

Êtes-vous le vendeur de billets officiel ou l'organisateur de l'événement ?

Non. Nous sommes un partenaire de distribution agréé, et non la billetterie officielle ni l'organisateur de l'événement. Nous collaborons avec les salles de spectacle et les exploitants pour promouvoir et distribuer les billets en leur nom.

Quelles expériences proposez-vous ?

Nous nous spécialisons dans quatre expériences culturelles emblématiques :

    Réservation et tarification

    Comment réserver une expérience ?

    Parcourez nos expériences , choisissez la date et le nombre de participants, puis finalisez votre réservation. Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant tous les détails.

    Pourquoi vos prix sont-ils différents de ceux des autres vendeurs ?

    Nos prix comprennent le prix de base du billet ainsi que les frais de service liés à l'assistance à la réservation, au service client et à la coordination du voyage. Tous les frais sont clairement indiqués avant le paiement : le prix total affiché est le prix final, sans frais cachés.

    Que couvrent les frais de service ?

    Les frais de service couvrent :

    • Assistance et confirmation de réservation
    • Assistance et conseils aux clients avant le voyage
    • Coordination et logistique des déplacements
    • Assistance après-vente
    • Service client WhatsApp

    Y a-t-il des frais cachés ?

    Non. Tous les frais sont clairement affichés avant le paiement. Le prix total indiqué est le prix final à payer, taxes et frais de service inclus.

    Puis-je obtenir un remboursement ?

    Les conditions de remboursement varient selon l'expérience et sont clairement indiquées sur chaque page produit. En général, les annulations effectuées avec un préavis suffisant peuvent donner droit à un remboursement partiel ou total. Veuillez consulter les conditions d'annulation spécifiques avant de réserver.

    Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?

    Nous vous recommandons de réserver 2 à 3 jours à l'avance en haute saison (novembre à mars) afin de garantir la disponibilité. En basse saison, il est possible de réserver le lendemain ou le jour même pour certaines activités.

    Questions spécifiques à la visite

    Qu'est-ce qui est inclus dans les visites ?

    La plupart des circuits comprennent :

    • Prise en charge et retour à votre hôtel à Luang Prabang
    • Guide local anglophone
    • Tous les frais d'entrée et les activités sont tels que décrits
    • Expérience en petit groupe (généralement 8 à 15 personnes)

    Les inclusions spécifiques sont listées sur chaque page produit.

    Les visites sont-elles adaptées aux enfants ?

    Oui ! Toutes nos activités sont adaptées aux familles. Les visites à pied (Xiengman et KHMU) requièrent une condition physique modérée, mais conviennent aux enfants capables de marcher confortablement pendant 2 à 3 heures avec des pauses. Le spectacle de lumières du Bouddha et la croisière au coucher du soleil sont parfaits pour tous les âges.

    Et si j'ai des limitations de mobilité ?

    La croisière au coucher du soleil et le spectacle de lumières du Bouddha sont généralement accessibles, bien que l'embarquement puisse nécessiter de monter des marches. Les visites à pied empruntent des terrains accidentés et comportent des pentes. Veuillez nous contacter avant de réserver afin de nous faire part de vos besoins spécifiques en matière d'accessibilité et nous permettre de prendre les dispositions nécessaires.

    Que dois-je porter ?

    Pour les visites de village : vêtements respectueux (épaules et genoux couverts), chaussures de marche confortables, protection solaire.

    Pour le spectacle de lumières de Bouddha : tenue décontractée élégante ; le théâtre est climatisé.

    Pour une croisière au coucher du soleil : vêtements décontractés et confortables ; prévoyez une veste légère car les soirées peuvent être fraîches sur l’eau.

    Puis-je prendre des photos?

    La photographie est encouragée lors des visites à pied et de la croisière au coucher du soleil. Demandez toujours la permission avant de photographier des personnes, surtout dans les villages. La photographie peut être restreinte pendant le spectacle de lumières du Bouddha afin de protéger la propriété intellectuelle et d'éviter de perturber les autres visiteurs.

    Quelle langue parlent les guides ?

    Tous nos guides parlent anglais et laotien. Originaires de la région de Luang Prabang, ils partagent des connaissances culturelles authentiques et des récits captivants.

    Logistique

    Où se déroule le point de rendez-vous pour les visites guidées ?

    La plupart des excursions incluent la prise en charge à votre hôtel à Luang Prabang. Les horaires et lieux de prise en charge exacts vous seront confirmés dans votre courriel de confirmation de réservation.

    Que se passe-t-il si mon hôtel se trouve en dehors de la zone de prise en charge ?

    Contactez-nous après votre réservation et nous conviendrons d'un point de rencontre pratique ou discuterons d'autres modalités de prise en charge.

    Que se passe-t-il s'il pleut ?

    Une pluie légère n'affecte généralement pas les visites ; nous fournissons des parapluies si nécessaire. Le spectacle de lumières du Bouddha se déroule en intérieur. La croisière au coucher du soleil propose des espaces couverts. Les orages violents sont rares pendant la saison sèche, mais si les conditions météorologiques rendent une visite dangereuse, nous ferons notre possible pour la reporter ou vous proposer des alternatives.

    Puis-je personnaliser mon expérience ou réserver une visite privée ?

    Oui ! Contactez-nous via WhatsApp pour discuter d'itinéraires personnalisés, de visites privées ou de la possibilité de combiner plusieurs expériences. Nous pouvons créer des forfaits sur mesure, adaptés à vos centres d'intérêt et à votre emploi du temps.

    Paiement et confirmation

    Quels modes de paiement acceptez-vous ?

    Nous acceptons les principales cartes de crédit, les cartes de débit et autres moyens de paiement disponibles via notre système de paiement sécurisé.

    Quand recevrai-je ma confirmation de réservation ?

    Vous recevrez immédiatement un courriel de confirmation après avoir finalisé votre achat, contenant tous les détails concernant votre expérience, l'heure de retrait et ce à quoi vous pouvez vous attendre.

    Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon courriel de confirmation ?

    Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous par WhatsApp ou par e-mail en nous indiquant les détails de votre réservation et nous vous renverrons votre confirmation.

    Vais-je recevoir des billets physiques ?

    La plupart des activités proposent une confirmation numérique. Il vous suffit de présenter votre courriel de confirmation ou votre référence de réservation sur votre téléphone. Les billets physiques ne sont généralement pas nécessaires.

    Assistance et contact

    Comment puis-je vous contacter ?

    Le moyen le plus rapide de nous contacter est via WhatsApp. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail via notre page de contact. Nous répondons généralement en quelques heures pendant les heures ouvrables.

    Que faire si j'ai des questions concernant le lieu ou le contenu du spectacle ?

    Pour toute question relative aux réservations, veuillez contacter directement Deep Travel VIP. Pour toute question concernant le lieu de l'événement (plan de salle, accessibilité, contenu du spectacle, règlement intérieur), veuillez contacter directement l'organisateur ou le lieu ; nous pouvons vous fournir leurs coordonnées.

    Que se passe-t-il si je dois modifier la date de ma réservation ?

    Veuillez nous contacter au plus vite par WhatsApp ou par e-mail. Nous ferons notre possible avec nos partenaires pour adapter les dates, sous réserve de disponibilité et des conditions de modification propres à chaque expérience.

    Proposez-vous des réductions pour les groupes ?

    Pour les groupes de 6 personnes ou plus, veuillez nous contacter directement afin de discuter des tarifs de groupe potentiels et des arrangements personnalisés.

    À propos de notre modèle de partenariat

    Pourquoi agissez-vous en tant que partenaire de distribution ?

    Ce modèle nous permet de nous concentrer sur notre cœur de métier : offrir un service client d’excellence, promouvoir des expériences culturelles auprès des voyageurs internationaux et assurer des réservations sans accroc. Nos partenaires, quant à eux, se consacrent à proposer des expériences exceptionnelles sur place.

    En quoi cela me profite-t-il en tant que client ?

    Vous obtenez :

    • Réservation en ligne pratique en anglais
    • Assistance clientèle réactive avant et pendant votre voyage
    • Sélection d'expériences de haute qualité soigneusement choisies
    • Tarification transparente sans frais cachés
    • Assistance pour la coordination des voyages et la logistique

    Qui organise réellement les visites ?

    Les excursions sont organisées par nos partenaires locaux de confiance : des voyagistes agréés et des sites culturels à Luang Prabang. Nous sélectionnons rigoureusement tous nos partenaires afin de garantir qu’ils répondent à nos exigences en matière de qualité, d’authenticité et de tourisme responsable.

    Vous avez encore des questions ?

    Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter par WhatsApp ou par e-mail. Nous sommes là pour vous aider à rendre votre séjour à Luang Prabang inoubliable !

    Découvrez nos expériences culturelles →